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新疆国税局推动纳税服务再升级

2017-12-07 13:32 来源:新疆自治区国家税务局 作者:新疆自治区国家税务局 | 会计通-中国会计行业门户 | 会计论坛

      原标题为:问需求 送春风 优服务 新疆自治区国税局推动纳税服务再升级
 
    为持续深入开展“便民办税春风行动”,新疆自治区国税局在全区国税系统组织开展了“问需求、送春风、优服务”专项活动(以下简称“问、送、优”活动),通过更贴心的征纳互动、更接地气的走访问需,推动纳税服务再升级。
 
  抓实、抓紧、抓严,精心部署“蓄春风”。立足“为国聚财,维护稳定”两大职责,将“问、送、优”活动同维护新疆社会工作总目标相结合,紧扣纳税人满意度调查发现问题,全面部署“春风行动”。通过多次召开专题会议,深入研究讨论,明确工作目标,细化工作任务,制定工作措施,印发《新疆维吾尔自治区国家税务局关于在全区国税系统深入开展“问需求、送春风、优服务”专项活动的通知》。一是要求各级税务机关采取定点走访、问卷调查、税企座谈等方式,深入开展纳税人需求走访调研活动,收集纳税人需求,征询纳税人意见和建议;二是要求税务机关面对面现场为各族纳税人宣传、宣讲党中央大政方针和税收优惠政策,使各民族纳税人充分了解政策、用好政策,享受改革带来的减税红利;三是要求税务机关做好长效问需机制,持续促进纳税服务质量提升的同时维护好民族团结,引导各族纳税人凝心聚力,建设和谐新疆。
 
  问需、问计、问难,深入税户访税情。活动开展以来,全区各级国税机关采取有效措施开展“问需”,确保问的全、问的细、问的准。一是强化组织领导,主要负责人作为第一责任人,亲自部署、靠前指挥,分管领导具体组织、迅速行动,各部门之间强化协调、密切配合;二是采取痕迹化管理方式,逐户建立走访台账,做好走访记录,与纳税人签订“便民办税服务联系卡”,征询纳税人对纳税服务工作的意见和建议,截止目前,全区各级税务机关在各类场合发放调查问卷近16万份,走访纳税人28万户,座谈企业近万户,征集到近5000条意见建议、近4000条需求建议,建议涵盖政策落实、征管执法、服务规范、信息化建设、人员素质等五大类,真实全面地反映了全疆纳税人的涉税需求。
 
  真心、真情、真改,立足实际优服务。根据座谈记录、调查问卷和走访台账反映的建议需求,各级税务机关聚焦问题、分析根源、换位思考,从实际出发,逐项研究纳税人需求,结合实际资源,提出切实可行的改进工作意见,进一步化解办税“堵点”“痛点”“难点”:一是进一步加大政策解读力度,在办税服务厅和12366纳税服务热线设置双语咨询导税,编译、印发维汉文版税务登记、发票管理、税收优惠政策等办税服务指南,在全疆115个主办税服务厅组建205个咨询辅导专家团队,充分利用纳税人学堂、网上纳税培训等途径,对不同行业纳税人进行专项培训;二是严格落实《全国税务机关纳税服务规范》和《新疆国税局税收征管岗责体系及业务规范》,持续深入开展“便民办税春风行动”,落实5大类20项46条便民办税措施,拓展国税、地税联合办税范围,积极推行“一人一窗一机”办税模式,确定55个通办事项,使纳税人可在同一窗口完成对国税、地税业务的即时办理,降低纳税人的办税负担;三是积极拓展“互联网+税务”,升级纳税服务平台,完善及优化新疆12366纳税服务综合平台、拓展网上办税服务厅功能,实现12类100项功能(其中税务办理6类56项,税务查询3类23项,辅助办税3类21项)网上办理,在充分尊重纳税人意愿的基础上,持续加大网上办税和自助办税推广力度,努力实现网上办税为主,自助办税和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式,让纳税人多走“网路”、少走“马路”,提升办税获得感;四是开展新疆国税系统2017年纳税服务业务大比武活动,以点带面提高广大基层干部学习热情,有效提升系统干部业务素质和履职能力,激励广大干部立足本职岗位、做好服务工作的热情,提高纳税人满意度。
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